Mijn Klacht:
Van 1 tm 12 september hebben wij op het Italiaanse eiland Sicilië een auto gehuurd (betrof pakket reis). Onderweg hadden we pech (lekke band). We moesten toen op eigen kosten (zo bleek later) met een taxi naar Palermo (zo’n 150 km van waar wij op dat moment zaten). De vervangende auto reed overigens prima en we hebben gelukkig geen panne meer gehad. Bij het inleveren op het vliegveld van Catania was alles verder goed en werd er geen woord meer gerept over de vervanging verder. Terug in Nederland echter bleek er een bedrag van € 833,75 te zijn afgeschreven. Op maandag 30 september 2019 heb ik gebeld met de Hertz klantenservice. Na lang in de wacht gestaan te hebben kreeg ik een meneer aan de lijn die inderdaad beaamde dat er een bedrag was afgeschreven. Wij spraken af dat hij zou zorgen dat ik meer informatie over het afgeschreven bedrag zou krijgen, zodat wij de kosten kunnen claimen op onze (extra afgesloten) verzekering bij Allianz. Voor de zekerheid heb ik mijn e-mail adres laten voorlezen, dat stond goed bij Hertz. Dit ging overigens gepaard met hard zuchten, het kostte blijkbaar nogal moeite om iemand te woord te staan. Tot op heden heb ik nog niets gehoord. Omdat er op de website van Hertz geen klachtloket of e-mail adres is te vinden ben ik genoodzaakt om via deze site te klagen.
Gewenste Oplossing:
Wij beschouwen de klacht als afdoende behandeld wanneer wij de stukken hebben gekregen waaruit blijkt hoe het door Hertz afgeschreven bedrag is opgebouwd én wij dit bedrag kunnen terugvragen bij onze verzekering óf het bedrag door Hertz is teruggestort (dan zijn wij verder niet geïnteresseerd in de opbouw van het bedrag).
