Mijn Klacht:

Op 17 juli j.l. hebben wij met twee gezinnen onze huurauto opgehaald op het vliegveld van Valencia.
De huur van deze twee auto’s hebben wij geboekt via de site van Ryanair voor de duur van twee weken.
Op de site van Ryanair staat duidelijk dat de gelimiteerde Ryanairprijs van de Hertz Super cover verzekering € 74,41 per week bedraagt.
Tevens staat vermeld dat deze uitsluitend te koop is aan de balie bij het ophalen van de auto.

Bij aankomst kregen wij te maken met een vrij agressieve manier van verkoop door de baliemedewerker.
In de (spraak)verwarring die daarmee gepaard ging zijn wij akkoord gegaan met de aankoop van de verzekering al vonden we het bedrag wel erg hoog in verhouding tot wat we gelezen hadden op de Hertz4ryanair site. Er werden echter allerlei dingen bijgehaald om ons toch maar te overtuigen van de juistheid van de beslissing.
Naar nu blijkt is echter gewoon het verkeerde tarief in rekening gebracht.
Niet het lage Ryanair tarief, maar het “normale” Hertz tarief.

Graag zouden wij dan ook het verschil zijnde € 143,92 ex btw = per auto € 174,14 incl. btw teruggeboekt willen hebben op onze creditkaart.

Dit was onze eerste ervaring met autohuur in het buitenland en we hebben bewust gekozen voor een verhuurder met een betrouwbaar imago.
Deze vorm van verkoop draagt hier helaas niet aan bij.

Bovenstaande klacht samen met screenshot van de Ryanair website + scan van de originele facturen 2 maal gemaild naar de klantenservice. Helaas geen enkele reactie. Zelfs geen ontvangstbevestiging.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het teveelbetaalde;
Excuses voor de gang van zaken;