Mijn Klacht:
Wij zijn van 26 september t/m 3 oktober naar Sardinië gevlogen en hebben op 19 september een Fiat 500 Cabrio gereserveerd via de site van Hertz. Wij hebben speciaal een cabrio gereserveerd vanwege het mooie weer in Sardinië. Bij aankomst werd aangegeven dat een Fiat 500 cabrio niet meer beschikbaar was en wij een andere (upgrade) auto kregen, Toen wij onze auto gingen halen zagen wij tot onze verbazing dat naast de auto die wij gekregen hadden een Fiat 500 cabrio stond, waarvan gezegd werd dat deze er niet meer was! Toen wij hierover opheldering hebben gevraagd kon men ons niet helpen. het was niet mogelijk een cabrio te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben voor de huur van de cabrio vijftig euro extra betaald en verwachten dit bedrag retour. Als wij hadden geweten dat een cabrio niet beschikbaar is hadden wij een gewone Fiat 500 genomen. Hertz geeft aan dat als een auto niet aanwezig is een upgrade geaccepteerd dient te worden. In ons geval gaat dit echter niet op want de gereserveerde auto was er wel maar is niet geleverd!
(10)
