Mijn Klacht:

Op 2 februari 2015 hadden we, naast een vlucht Eindhoven-Malaga, ook een huurauto geboekt bij Hertz in de luchthaven Malaga. Maandag 9 februari werd bij het programma “Kassa” aandacht besteed aan de grote hoeveelheid misstanden bij autoverhuurbedrijven zoals Hertz. Dinsdag 10 februari ben ik op zoek gegaan naar reviews van Hertz, deze waren dermate schrijnend en in grote hoeveelheden aanwezig dat ik direct heb geannuleerd. Deze annulering kost mij 45,- euro omdat ik buiten de 7 dagen heb geannuleerd. Op zich logisch ware het niet dat de oorzaak ligt bij de misstanden op de luchthaven in Malaga. Met andere woorden, ik betaal 45,- euro en bij Hertz Malaga gaat men vrolijk verder. Voor mijn gevoel is dit de omgekeerde wereld, als men op Malaga airport de hoeveelheid klachten veroorzaakt zou deze afdeling de boete moeten betalen, een mooie aansporing om maar zo snel mogelijk orde op zaken te stellen en Hertz een goede naam te bezorgen.

Dit is geen oplossing van het probleem. De feitelijke oorzaak is de blijkbare puinhoop die ook Hertz heeft veroorzaakt. Het is ook niet zo maar dat een programma als "Kassa" hier aandacht aan besteed en op Europees niveau om maatregelen vraagt. Hertz zou er ook voor kunnen kiezen om geen kosten te vragen totdat de feitelijke problemen structureel zijn opgelost. Nu gebeurt er dus niets en gaan de bestaande wantoestanden vrolijk verder. Uiteraard ga ik deze reactie melden bij het programma "Kassa" waar wederom aandacht mag worden gegeven aan dit onderwerp.