Klacht over Hertz: Hertz maakt beloftes niet w…

Mijn Klacht:

Offerte reservering via Ryanair € 93,54 (4 dagen: 22-01 t/m 26-01) voor een auto in Milaan(Bergamo Airport) (rental record 349048862). Aangekomen blijk ik volgens een medewerker onvoldoende verzekerd en wordt supercover geadviseerd. Ik moet 108,– bijbetalen. Daarnaast worden na het inleveren van de auto allerlei extra kosten (oneri autom-vehic fee €11,20, location service charge € 27,07 en miscellaneous additions € 17,21) in rekening gebracht. In plaats van 93,54 (volgens aanbieding offerte) betaal ik uiteindelijk €143,97 extra en komt de totale rekening op € 237,51 uit.

Ik voel me bedrogen en wens genoegdoening!

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het verschil ad € 143,97. Advies aan Hertz wees vooraf transparant als het gaat om allerlei bijkomende kosten. Met dergelijke goedkoop lijkende aanbiedingen roep je achteraf irritatie op.

Opmerking al eerder reageerde ik via www.costumer suvey.eu. Ik heb geen ontvangstbevestiging noch enige reactie van u ontvangen.
Ronduit bedroevend voor een concern als Hertz.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Hertz

11 jaren geleden - Onze referentie: 5566210 Beste heer Duinkerken, Zoals u ons heeft verzocht hebben wij uw vraag in behandeling genomen. Bij aanvang van de huur is u de mogelijkheid geboden Super Cover verzekering te accepteren. U heeft door middel van uw handtekening voor deze mogelijk gekozen. Dit was geen verplichte verzekering en er wordt bij het maken van de boeking gemeld dat er een eigen risico blijft bij het huren van de wagen, dat eventueel lokaal afgekocht kan worden. Ook de andere kosten werden van tevoren al meegedeeld bij het boeken. Op grond van deze gegevens is de rekening correct en zien wij geen aanleiding om over te gaan tot restitutie. Indien u ons graag rechtstreeks contacteert, kan u een mail sturen naar [email protected], met vermelding van bovenstaand referentienummer. Wij vertrouwen u volledig te hebben geïnformeerd en danken u voor het gebruik van onze service. Met vriendelijke groet, Hertz Customer Services

Hertz

Heeft op 11 februari 2015 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze referentie: 5566210

Beste heer Duinkerken,

Zoals u ons heeft verzocht hebben wij uw vraag in behandeling genomen.

Bij aanvang van de huur is u de mogelijkheid geboden Super Cover verzekering te accepteren. U heeft door middel van uw handtekening voor deze mogelijk gekozen.

Dit was geen verplichte verzekering en er wordt bij het maken van de boeking gemeld dat er een eigen risico blijft bij het huren van de wagen, dat eventueel lokaal afgekocht kan worden.

Ook de andere kosten werden van tevoren al meegedeeld bij het boeken.

Op grond van deze gegevens is de rekening correct en zien wij geen aanleiding om over te gaan tot restitutie.

Indien u ons graag rechtstreeks contacteert, kan u een mail sturen naar [email protected], met vermelding van bovenstaand referentienummer.

Wij vertrouwen u volledig te hebben geïnformeerd en danken u voor het gebruik van onze service.

Met vriendelijke groet,
Hertz Customer Services

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hertz beoordeeld.

duinkerken3

Heeft op 19 februari 2015 om 17:50 geantwoord

De oplossing is slecht. De keuze voor supercover (allrisk) is idd een eigen keuze. Echter de verklaring van Hertz klopt niet als het gaat om het in rekening brengen van allerlei kosten (oneri autom-vehic fee €11,20, location service charge € 27,07 en miscellaneous additions € 17,21). Bij het boeken wordt aangegeven dat dergelijk kosten inclusief zijn!!. Achteraf blijkt dat niet het geval te zijn De reactie van Hertz bedroevend. Het afpoeieren van een klacht. Ik voel me niet serieus genomen. Een reductie van
€ 55, 48 en een excuus is minimaal op z'n plaats!!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Hertz maakt beloftes niet waar.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hertz

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur