Klacht over Hertz: Geen schade, wel afschrijvi…

Mijn Klacht:

Na een paar dagen een auto gehuurd te hebben in Italië (airport Milan Bergamo) heb ik auto terug gebracht zonder schade. Controle heeft bij terugbrengen niet plaatsgevonden omdat kantoor nog niet was geopend.
Zonder welke aankondiging of bevestiging dan ook werd er 183,63 euro van mijn creditcard afgeschreven. Navraag bij Hertz Nederland leerde dat het zou gaan om een schade. Er werd mij gevraagd een klacht in te dienen via e-mail, waarnaar eea zou worden uitgezocht.
Na insturen van de mail met alle gegevens (waarom wordt dat niet tijdens telefoongesprek persoonlijk gedaan?) blijft het angstig stil. Ook een mail met een klacht over de klacht(afhandeling) wordt niet beantwoord. Waarin een groot bedrijf klein kan zijn …

Gewenste Oplossing:

Terugstorten onterechte incassering 'schadebedrag'.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 01 augustus 2013 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Pluk,

Bedankt voor uw email en bericht. Ik heb uw email en dossier gevonden. Mijn excuses voor de vertraging in de behandeling van uw vraag.
Uw huur is in behandeling bij de schadeafdeling en men zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Mocht u nog vragen hebben kunt de Hertz klantenservice bereiken via telefoonnummer: 020-2013519 onder vermelding van referentienummer 5118975.

Met vriendelijke groet,

Mathilde
Klantenservice Hertz Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hertz beoordeeld.

Ronny001

Heeft op 09 augustus 2013 om 15:40 geantwoord

Oplossing is er nog niet, ... het dossier is gevonden. Nog even afwachten dus.

02-08: Hertz stuurt foto van schade op. Deze schade zat al op auto toen wij hem kregen. Dit is ook vastgelegd bij aanvang huur. Geen oplossing dus.

Klacht: Geen schade, wel afschrijving creditcard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hertz

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur