Mijn Klacht:
Op 27 juli van dit jaar huurden wij een auto voor 9 dagen (van 14 – 23 september) op vliegveld Ciampino via Hertz. Er werd een bedrag van 153 euro afgeschreven van de creditcard. Op 11 september krijgen wij nogmaals een bevestiging hiervan in het Italiaans.
12 September ligt er een Nederlandse annulering waarop mijn vriend onmiddelijk reageert dat hier sprake moet zijn van een misverstand.
14 September melden wij ons bij de balie op Ciampino. Onze reservering zou 27 juli al gecancelled zijn maar toen wij de bevestiging van 11 septmber lieten zien begrepen ook zij het niet. We konden opnieuw boeken maar dan voor 194 euro via de telefoon. Online zou goedkoper geweest zijn maar dat lukte niet. Maar gedaan want we moesten verder. 19 September moesten we eerder terug. Onze host in de Bed en Breakfast nam contact op met Hertz om te vragen of er sprake kon zijn van een refund. Dat kon als we niet online hadden geboekt. Want online boeken is goedkoper en dan kun je geen geld terug krijgen. Nu hadden we niet online geboekt dus we rekenden op wat geld terug. Ging niet door aan de balie, we moesten het maar met de brooker regelen.
Eenmaal in Nederland alles op een rijtje gezet. Inmiddels was er van de eerste betaling 108 euro teruggestort (dus 45 ingehouden voor een annulering die wij niet deden). Vervolgens werd het volle bedrag van de tweede reservering van 194 afgeboekt, dus geen enkele refund vanwege het feit dat de auto 5 dagen eerder teruggebracht werd. Naar mijn mening zou ik die 45 euro in ieder geval terug moeten krijgen en had ik een bedrag terug moeten krijgen van die vijf dagen dat de auto eerder terugkwam. De Italiaanse host die voor ons belde is van beroep architect en een rustige doortastende man dus hij heeft de juiste informatie gegeven en vernomen.
Op het mailtje van 12 september (over de annulering) hebben we nooit antwoord gekregen en op de mail van 19 september ook niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik antwoord en uitleg krijg en/of een reëel bedrag op basis van bovenstaande feiten.
Het betreft reservation G6444799977 and rental agreement34/5497412
(10)
