Mijn Klacht:
Op 17-07-’14 om 10.25 uur auto bij Hertz Italiana op het vliegveld van Bolzano in noord Italie gehuurd. Terug gebracht zoals afgesproken op
26-07-’14 om 10.00 uur. De reservering is vanuit Nederland geregeld met die verstande dat het om 9 dagen ging. Er werd echter 1 dag meer berekend, nl. 1 week + 3 dagen = 10 dagen.
Bij het huren van de auto heeft men niet gevraagd of ik deze wilde verzekeren tegen schade en diefstal en ik dacht dus dat deze verzekering in Italie dan vanzelfsprekend was. Na het tekenen van het contract bleek echter meteen dat het niet het geval was. Toen wilde men mij niet meer achteraf verzekeren. Pas na veel aandringen en inschakelen van Klantenservice Buitenland ANWB , die het contact met Hertz Nederland moest opnemen ,telefoon van 32 minuten naar Nederland, was het ineens wel mogelijk, maar toen heeft men mij een superdure “SUPER SICURO”aangesmeerd over 10 dagen hetgeen niet de bedoeling was. Verder: Bij het inleveren van de auto heb ik +/- 6 km voor het vliegveld Bolzano volgetankt, toch wordt er 27,79 + 20,00 = 47,79 euro in rekening gebracht. ( te weten: 27,79 euro brandstof en 20,00 euro pompbebruik).
Voor alle duidelijkheid: Mijn factuurnr.: 474937, contr.nr.: 344442475.
(U kunt de factuur opvragen of een afschrift van mij krijgen, mocht het U
meer inzich verschaffen).
Gewenste Oplossing:
Voor het vertrek naar Italie heb ik mij bij de HERTZ in Amsterdam geinformeerd. De prijs berekend onder dezelfde omstandigheden was berekend op 394, 00 euro. In Bolzano hebben ze voor hetzelfde 558, 83 euro berekend en van mijn VIZA rekening afgetrokken.
Mijn voorstel:
Ik wil graag voor 9 dagen autoverhuur betalen, geheel volgens de afspraak hierover, die ik als een e-mail van Hertz nog steeds als bewijs bewaar. Dus 1 dag moet aan mij vergoed worden, verder verlang ik 30 euro voor telefoonkosten naar ANWB Klantenservice Nederland en 40 euro brandstofkosten, die niet gemaakt kunnen zijn. Ik laat verder aan jullie over
of aan de super dure en in mijn geval onnodige autoverzekering achteraf
iets gedaan kan worden. Gezien de goede naam van Hertz twijfel ik niet
eraan dat mijn klacht serieus behandeld zal worden.
