Klacht: Extra betalen voor 2e bestuurder

Jaime bruynesteyn op 01 mei 2017 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Onze referentie: 00584124 Huurovereenkomst: 483522104 Reservering: H2700470515 Factuur: 004776174607 Datum: 26/05/2017 Geachte heer Bruynesteyn, Zoals u ons via Klacht.nl heeft verzocht hebben wij bovengenoemde rekening opnieuw beoordeeld. Het is bij Hertz niet mogelijk om een wagen te huren zonder een creditcard op eigen naam te...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 1 mei 2017

Een klant van Hertz heeft een klacht ingediend over extra kosten voor een tweede bestuurder, die niet vooraf online waren vermeld. Na een lange wachttijd bij de balie moest de klant 80 euro extra betalen, waardoor de totale huurprijs steeg van 120 naar 200 euro. De klant was teleurgesteld over de communicatie van het personeel en de onverwachte kosten.

Mijn Klacht:

Alles online geregeld. Ik zou rijden maar mn vrouw heeft het geboekt op haar creditcard omdat ik er geen heb. Komen we na een dik uur wachten ( slechts 8 personen voor ons 2 man achter de balie ) eindelijk aan de beurt moeten we 80 euro extra betalen omdat er zogenaamd een 2e chauffeur betaald moest worden. Het totaalbedrag van de autohuur was slechts 120. En nu dus ineens 200. Echt belachelijk mn vrouw gaat geen seconde achter het stuur zitten en online werd hier niets van vermeld. Toen we hier wat van zeiden werd het engels van de medewerkster ineens een stuk minder goed.

Gewenste Oplossing:

Aangezien er geen sprake was van een 2e bestuurder zou ik dit bedrag volledig terug willen

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 26 mei 2017 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM