Mijn Klacht:
Op 18 november jl. om 14.00 uur brachten wij de gehuurde Hertz auto terug naar de locatie bij het vliegveld op Gran Canaria. Een aardig glimlachende jongedame nam de autosleutels van ons over, terwijl wij de koffers uit de auto laadden. Met het licht van haar mobiel keek de jongedame van Hertz in onze auto, aangezien het in de garage zeer donker was. Vervolgens zijn wij naar de TUI-incheckbalie gelopen.
Al staande in de rij kwam ik er na 15 minuten achter dat ik mijn mobiel in de auto had laten liggen. Ik heb toen vervolgens mijn mobiel gebeld met de mobiel van mijn vrouw, waarop mijn mobiel overging maar niet werd opgenomen. Toen ik 5 minuten later bij de jongedame in de garage aankwam, die zichtbaar schrok dat ik er was, meldde zij dat de auto naar een andere locatie was gebracht. Op de vraag of ik met een mobiel van een van de aanwezige Hertz-medewerkers naar mijn mobiel mocht bellen, werd aangegeven dat dat niet mogelijk was. Na een half uur werd de auto teruggebracht om samen te zien of de mobiel er nog in lag. Die lag er vanzelfsprekend niet meer in en nu was het ineens wel mogelijk om naar mijn mobiel te bellen door een Hertz-medewerkers telefoon. Toen bleek mijn mobiel te zijn uitgeschakeld.
Ik weet dat ik zelf niet goed heb opgelet, maar ik vind het echt een bijzonder kwalijke zaak dat er in zo’n kort tijdsbestek, binnen 20 minuten, een gevonden mobiel niet wordt teruggegeven aan de rechtmatige eigenaar. De service van de medewerkers van Hertz vind ik in ons geval dramatisch slecht. Er is geen enkele buitenstaander in dit hele gebeuren aanwezig geweest. De huurauto is na inlevering alleen in handen geweest van Hertz en niemand anders. Je verwacht met het huren van auto’s bij Hertz met een degelijke, betrouwbare partij te maken te hebben en niet dat je door Hertz-medewerkers wordt bestolen.
Gewenste Oplossing:
teruggave van de mobiel met SIM- en SD-kaart.
(10)
