11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

11 maanden geleden - Geachte mevrouw B Lafertin Nmala, Zonder de gevraagde gegevens kunnen wij uw huur niet terugvinden. Om uw vraag m.b.t de borg te kunnen onderzoeken moeten wij u vriendelijk vragen ons het Hertz reserveringsnummer te sturen (K 10cijfers). U kunt ons ook het case nummer geven waaronder wij uw vraag behandeld hebben. Mocht u deze niet meer hebben dan graag de voor en achternaam die is gebruikt bij het maken van de reservering. Met vriendelijke groet, Frank Hertz customer service

11 maanden geleden - Ik heb onder achternaam Lafertin geboekt.

11 maanden geleden - 5600693182

11 maanden geleden - Geachte mevrouw B Lafertin Nmala, Met alleen de achternaam kunnen wij uw huur nog steeds niet identificeren. Dit vanwege de zeer strenge wetten ter bescherming van privacy van klanten. Graag ontvangen we ook de voornaam. Met vriendelijke groet, Frank Hertz customer service

11 maanden geleden - Blondien Lafertin

11 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 maanden geleden - Geachte mevrouw B Lafertin Nmala, Zoals in ons vorig bericht ook bevestigd, is het bedrag GBP 200.00 200 Britse ponden. Op het moment van huren was dit meest waarschijnlijk Eur 236,47. U zegt dat het geld is afgeschreven en dat u een debetkaart gebruikt heeft. Hertz heeft helaas geen informatie over de termijnen die debetkaart providers borgbedragen vast kunnen houden. Hertz heeft alleen een borg authorisatie gedaan en heeft het geld niet afgeschreven en kan het daarom ook niet terugstorten. In dit geval kan het geld alleen via de debetkaart provider teruggekregen worden, de autorisatie gegevens hebben we reeds met u gedeeld. Als u nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, met vermelding van huurgegevens, via het email adres: [email protected] Met vriendelijke groet, Frank Hertz customer service

11 maanden geleden - Er is wel geld afgeschreven van mijn rekening en jullie hebben dat niet terug gestort. Ik heb bewijs dat hertz dit afgeschreven heeft van mijn betaal rekening.

11 maanden geleden - Geachte mevrouw B Lafertin Nmala, Als u ons uw meest recente creditkaartafschrift toestuurt, waarop deze afschrijving/vasthouding nog steeds zichtbaar is, dan willen wij best nog eens kijken. (Een print screen van een mobiel bankieren app is niet acceptabel). Email ons aub met vermelding van huurgegevens, via het email adres: [email protected] Met vriendelijke groet, Frank Hertz customer service

11 maanden geleden - Hoi Frank, Ik heb een bankafschrift naar jullie gemaild. 22091420 correspondentie nummer.

11 maanden geleden - U collega heeft gereageerd en die zegt precies hetzelfde als jij. Ik heb weer contact met mijn bank gehad en die zeggen dat jullie het bedrag op een tussenbank hebben staan. Dus jullie moeten regelen dat dat geld op mijn rekening terug gestort wordt. Wat wel is is dat de borg van mijn zakelijke rekening is afgeschreven en die staat op naam van mijn bedrijf. Pedicure voet en teen zorg. Is het mogelijk dat jullie daarom het bedrag niet terug hebben kunnen storten op mijn rekening?

11 maanden geleden - Dit is wat mijn bank zegt. Bedankt voor je bericht. Wij begrijpen dat het uiteraard vervelend is als je nog op je geld zit te wachten. Vooralsnog hebben banken niet de middelen om inkomende transacties te traceren, enkel uitgaande transacties kunnen wij onderzoeken. Daarom is de verstuurde partij verantwoordelijk voor het onderzoeken waar momenteel je borg is, als het niet op de rekening staat binnen de genoemde termijn.

11 maanden geleden - Dank u wel, Ik zal iemand vragen ernaar te kijken. met vriendelijke groeten, Frank

11 maanden geleden - Dank u wel voor de extra informatie. Zodra ik meer weet zal ik het terugkoppelen naar u. Met vriendelijke groet, Frank Hertz customer service

11 maanden geleden - Dank u wel