Klacht: Borg auto onterecht ingehouden

Bilel op 21 januari 2020 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer Elhani, We willen u bedanken om contact met ons op te nemen. We hebben een verzoek verstuurd naar de klantendienst van Thirfty Marokko om meer informatie omtrent de borg - zal deze integraal teruggestort worden, of is er...

Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 21 januari 2020

Na terugkeer van zijn vakantie ontdekte de klager dat de volledige borg voor de huurauto was ingehouden, ondanks dat hij de auto schadevrij, volgetankt en gewassen had ingeleverd. Hij heeft meer dan een week geprobeerd contact op te nemen met Hertz om uitleg te krijgen, maar zonder resultaat. De klager beschikt over foto's en video's ter ondersteuning van zijn claim dat de auto in goede staat is ingeleverd.

Mijn Klacht:

Ik ben net terug van mijn vakantie en tot mijn schrik zag ik laatst dat mijn borg helemaal ingehouden is. Ik heb de auto schadevrij ingeleverd. Volgetankt en gewassen. Ik probeer al een meer dan een week contact op te nemen maar zonder resultaat. Ik wil weten waarom mijn borg is ingehouden. Ik vind het zo niet netjes dat zonder bericht mijn volledige borg is ingehouden. Ik heb foto’s van de auto en filmpjes waarop ik kan aantonen dat de auto in topstaat is ingeleverd.

Gewenste Oplossing:

Als ik de reden krijg waarom de borg ingehouden is. Als ik een factuur krijg en als ik mijn geld terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 21 januari 2020 om 17:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht Bilel

6 jaren geleden - Hallo Line, Dank je wel voor het snelle antwoord. Ik zal afwachten tot 5 februari!

Alle klachten die gemeld zijn door Bilel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM