Klacht: Boete in het buitenland

Geert Matthys op 04 juli 2018 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Onze referentie: 03366175 Datum: 04072018 Geachte mijnheer Matthys, De kosten van EUR 30.50 zijn door Hertz Italië in rekening gebrachte administratiekosten voor de verwerking van uw bekeuring.  Hertz tekent bezwaar aan na ontvangst van een bekeuring bij de lokale autoriteiten onder vermelding van...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 4 juli 2018

Een klant van Hertz ontving maanden na het huren van een auto in Bari een boete voor een snelheidsovertreding in Lecce, waarbij eerder al een bedrag van 30,05 euro van hun kredietkaart was afgeschreven. Tot hun verbazing kregen ze 15 maanden later een aangetekende brief van het politiebureau met een eis tot betaling van 195 euro voor de overtreding. De klant vraagt zich af hoe het mogelijk is dat deze boete zo lang na de overtreding wordt opgelegd.

Mijn Klacht:

Vorig jaar hebben wij in de luchthaven van Bari van 19052017 tot 6062018 een auto gehuurd.Maanden later,in oktober kregen we bericht dat we een snelheidsovertreding hadden begaan op 31052017 in Lecce en was er van onze kredietkaart 30,05 euro afgehaald.Ik had er geen idee van dat dit maanden later nog kon maar soit.Wij dachten dat het probleem hierbij opgelost was.Groot was onze verbazing toen we gisteren een aangetekende zending van het politiebureau uit Lecce kregen met de som dat we 195 euro boete moeten betalen voor een snelheidsovertreding van 14 km over de limiet.En dit 15 maanden na het huren van een auto!!Dit kan toch niet!!!!

Gewenste Oplossing:

Volgens ons is de boete betaald geweest aan het autoverhuurbedrijf Herz die deze onmiddellijk van onze rekening heeft afgetrokken.Wij vinden deze boete onterecht en wensen dat Herz contact opneemt met het politiebureau uit Lecce

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 04 juli 2018 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Geert Matthys

Heeft op 06 juli 2018 om 08:57 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Beste,
We zijn tevreden dat we omtrent de boete nu es een woordje uitleg kregen.Waarvoor we die 30,5 euro in oktober moesten betalen maar een boete toegestuurd krijgen 15 maanden later,dat lijkt ons toch wel erg lang.Een snelheidsovertreding is gauw gemaakt en de gevolgen zijn natuurlijk betalen maar hier in Belgie denk ik niet dat na 15 maanden in het ongewisse een boete nog betaald hoeft te worden.Ik ga me verder informeren bij onze politiediensten hier maar omdat jullie met dergelijke problemen elke dag geconfronteerd worden had ik graag ook van jullie vernomen of 15 maanden later een boete nog eigenlijk wel dient betaald te worden.
Met beleefde groeten,Geert matthys.

Bericht van Hertz

7 jaren geleden - Geachte heer Matthys, U kunt bezwaar aanteken na ontvangst van de bekeuring. In de bekeuring staat bij welke instatie u bezwaar moet indienen en op welke wijze. Meer informatie over bekeuringen in het buitenland kunt u vinden op de ANWB website. Met vriendelijke groet, Hans Hertz customer service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM