Klacht over Hertz: Bewust een onnodig dure ver… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Bewust een onnodig dure verzekering aansmeren.

rogertje op 24 november 2015 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Meld uw Klacht over Hertz

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Hertz has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 5 januari 2016

Reactie van het bedrijf:

Geacht heer Arts, Wij hebben u reeds rechstreeks, via mail, en via klachtenkompas een antwoord gegeven op deze kwestie. Wij beschouwen deze zaak als afgehandeld Met vriendelijke groeten, Hertz Customer Relations

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Categorie Autoverhuur

Status Opgelost

Datum 24 november 2015

Een klant heeft een auto gehuurd bij Hertz in Spanje en ervoer chaos en slechte communicatie bij de balie. Ondanks dat de gegevens al online waren doorgegeven, moest de klant onduidelijke informatie verstrekken en tekende per ongeluk voor een dure verzekering, wat leidde tot een afschrijving van 215 euro. Zowel Hertz als Sunnycars reageerden niet op de klacht.

Mijn Klacht:

Auto gehuurd in Spanje, alles geregeld voor vertrek, ook betaald. In Spanje aangekomen bij de balie was het een chaos, slecht Engels sprekend vrouwtje moest alles weten, terwijl mijn gegevens al lang online doorgegeven waren. Uiteindelijk moest ik een bonnetje tekenen, waarvan ik dacht dat het een ontvangstbewijs was. Het bleek dus een onnodige super cover verzekering te zijn waar ik voor getekend had. 215 euro afgeschreven van creditcard. Zowel Sunnycars (waar ik de boeking heb gedaan) als Hertz geven geen gehoor. Er wordt bewust chaos gecreëerd en slecht gecommuniceerd waardoor je misleid wordt en een handtekening zet. Helaas ben ik niet de enige zie ik wel.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van 215 euro terug gestort wordt op mijn rekening

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hertz over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 05 januari 2016 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geacht heer Arts,

Wij hebben u reeds rechstreeks, via mail, en via klachtenkompas een antwoord gegeven op deze kwestie.

Wij beschouwen deze zaak als afgehandeld

Met vriendelijke groeten,

Hertz Customer Relations

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Hertz