Mijn Klacht:

Wij hadden afgelopen november tijdens onze rondreis door Argentinië een auto gehuurd bij Hertz via rentalcars.com
Nu hebben wij het volgende meegemaakt:

Op de afgesproken ophaaldag (22-11-2014) hadden wij een flinke vertraging met de bus vanuit Buenos Aires naar Trelew.
Er was tijdens deze busrit geen telefoonverbinding mogelijk om dit te laten weten aan jullie/rentalcars.com.

Aangekomen op de luchthaven van Trelew (na een taxirit van busstation naar luchthaven) was er niemand meer aanwezig van Hertz.
Via een medewerker van de luchthaven hebben wij telefonisch contact gehad met de desbetreffende werknemer van Hertz gezocht en getracht contact op te nemen met rentalcars.com maar daar was niemand meer aanwezig terwijl dat wel op hun site staat!?

Na uitzoekwerk van jullie kant kregen wij de mededeling dat onze auto (die wij vanuit Nederland al geboekt hadden voor 5 dagen!) alweer doorverhuurd was! De volgende dag konden we vanaf 12.00 uur weer contact met hem opnemen, dan wist hij of er alsnog een auto voor ons beschikbaar was. Omdat wij per taxi naar de luchthaven waren gereden in de veronderstelling daar de auto op te pikken konden we na deze mededeling wederom per taxi naar ons hotel wat een uur verder gelegen was. Wederom kosten dus!

De volgende dag namen we meteen om 10.00 uur en om 12.00 uur contact op en zijn we nog een paar uur aan het lijntje gehouden en kregen we uiteindelijk om half vier ‘s middags de auto, die we eigenlijk al een dikke dag eerder hadden moeten hebben.

Jullie medewerker in Trelew (die de auto overigens wel netjes kwam brengen) gaf aan contact met rentalcars.com te zoeken en alle telefoontjes en contactmomenten te noteren. Van Argentinië naar Nederland bellen kost niet niks.
Daar werd doodleuk gezegd dat we na de vakantie maar contact moesten opnemen om eea verder uit te zoeken.
Dit meteen gedaan op de eerste dag dat we thuis waren en de eindconclusie is dat we GEEN geld terugkrijgen voor de dag dat we de auto niet gebruikt hebben, terwijl wij het vrij normaal vinden dat je krijgt naar wat je betaalt hebt!
Rentalcars.com geeft daarnaast aan dat we hadden moeten bellen dat we later zouden aankomen, maar we vragen hierin wel begrip voor onze situatie.

Graag vragen we via deze weg of jullie hierin nog iets kunnen betekenen voor ons?

Gewenste Oplossing:

als ze met een gepaste vergoeding komen !