Klacht: Bekeuring ontvangen van auto die ik niet gehuurd hebt

Do not use Hertz op 02 juni 2018 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hertz has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van Eysden, Zoals u ons heeft verzocht hebben wij bovengenoemde rekening opnieuw beoordeeld. Bij het ophalen van het voertuig is per abuis een fout gemaakt en is uw huur contact geopend met een voertuig die u niet hebt...

Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 2 juni 2018

Na een internationale reis huurde de klager een auto bij Hertz op Schiphol, maar ontving later 13 bekeuringen voor een auto die hij niet had gehuurd. Het bleek dat de garage hem per ongeluk de verkeerde auto had gegeven, wat leidde tot automatische afschrijvingen van €30 per bekeuring. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Arriveerde van internationaal reis. Had auto gebookt met Hertz. Aan balie in Schiphol kreeg ik mij huur kontrakt. Ging nasr de garage om auto op te pakken, gaf mij huur kontract, kreeg sleutels voor een auto. Nadat ik auto terug gebracht had en weer thuis was, kreeg ik 13 bekeuringen van een auto die ik niet gehad had. De garage had mij de verkeerde auto gegeven. Naast de bekeuringen moest ik €30 per bekeuring betalen die automatisch uit my rekening werdt gehaald.

Gewenste Oplossing:

Hetz moet de overheid laten weten dat ik niet de genen was.die de overtredingen veroorzaakte. Mij naam moet van die overtredingen afgehaald worden. Hertz moet mij het totalle bedrag terug betalen wat als administratie kosten uit mij rekening hebben gehaald zonder toestemming.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hertz

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 11 juni 2018 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Eysden,

Zoals u ons heeft verzocht hebben wij bovengenoemde rekening opnieuw beoordeeld.

Bij het ophalen van het voertuig is per abuis een fout gemaakt en is uw huur contact geopend met een voertuig die u niet hebt mee gekregen.en bent u ten onrechte extra belast voor de administratie kosten voor het verwerken van een bekeuring.

Wij bieden u onze excuses aan voor deze foutieve belasting.

Uw creditcardrekening wordt voor het bedrag van € 393.25 gecrediteerd. Dit bedrag zal op uw volgend overzicht vermeld staan.

Wij hebben het CJIB al ingelicht zodat u zich daar geen zorgen over hoeft te maken.

Nogmaals onze excuses voor deze gemaakte fout.

Wij vertrouwen u volledig te hebben geïnformeerd en danken u voor het gebruik van onze service.

Met vriendelijke groet,
Hertz Customer Services

Hans Busser
www.hertz.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM