Andere auto gekregen dan geboekt

Question

Op internet een reservering gemaakt voor de huur van een auto tijdens onze vakantie in Portugal, Albufeira. Ik had gekozen voor een auto in categorie M. Dit zou een Mercedes A-klasse of vergelijkbaar zijn. Vind dit een erg mooie auto dus bewust hiervoor gekozen en wat extra betaald. Bij aankomst staat er een Nissan Pulsar klaar. Dit naar mijn menig absoluut geen vergelijkbare auto met een Mercedes A-klasse. Na een discussie een gezeur zat er niks anders op om toch de Nissan mee te nemen. Ik vind dat ik enorm ben misleid door de voorgestelde auto op internet.

Hertz · Accepted Answer

Onze referentie: 03190396
Reservering: H6374729791 

Datum: 13062018


Geachte mijnheer Jansen,


We hebben uw opmerking over de wagengroep reeds via klachtenkompas.nl ontvangen en beantwoord, en gaan ervan uit dat deze klacht een duplicaat is. 

U vindt hieronder voor alle zekerheid nogmaals ons antwoord, dat we ook via het e-mailadres van onze klantendienst naar u zullen versturen. Zo heeft u meteen het juiste adres indien u ons na afloop van de huur wenst te contacteren over deze reservering. 


Vriendelijke groeten,

Line Rasquin
​Hertz Customer Services
Onze Nederlandse klantendienst kan u op dit moment jammer genoeg niet assisteren. We raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de verhuurlocatie om na te gaan of u kosteloos de wagen kan omruilen. 

Indien Hertz Portugal u niet kan helpen met deze vraag, kan u na afloop van de huur contact opnemen met onze klantendienst via het nummer 020 201 35 19 of via het e-mailadres klantenservicenl@hertz.com, en kunnen we nakijken of compensatie mogelijk is.  


Met vriendelijke groet, 

Line Rasquin 
Hertz Customer Services

Klacht: Andere auto gekregen dan geboekt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hertz

Geboden Oplossing:

Klacht: Andere auto gekregen dan geboekt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hertz

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur