Mijn Klacht:
Na problemen met onze eigen auto hebben wij op 24 juni ter plekke bij een Hertz vestiging bij vliegveld Orly (Parijs) een auto gehuurd. Omdat niet duidelijk was wanneer onze auto weer was gerepareerd, hebben we voor 4 dagen een auto gehuurd.
Snel was duidelijk dat we binnen 2 dagen de huurauto konden inleveren en voor bevestiging of dit mogelijk was hebben wij telefonisch contact gehad met Hertz Orly. Ene Gail gaf aan dat Hertz de kosten voor de overige dagen zou vergoeden wanneer we de auto eerder terug zouden brengen.
Toen we de auto op vrijdag 26 juni terugbrachten hebben we nog om bewijs van retourenring gevraagd maar de dienst doende medewerker gaf aan dat hij door computerproblemen geen print kon verschaffen. Wel gaf hij aan dat het geen probleem was om de auto eerder te retourneren en dat wij sowieso de teveel betaalde kosten voor 2 dagen zouden terugbetaald krijgen.
Afgelopen week ontvingen wij een factuur met daarop alsnog de kosten voor 4 dagen huur. Op de factuur staat zelfs aangegeven dat wij de auto pas zondag 28 juni zouden hebben geretourneerd.
Hertz geeft aan dat zij zonder bewijs geen kosten kunnen vergoeden. Wij hebben helaas alleen een tankbon van de Avia bij Orly waar we de auto weer hebben volgetankt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als wij een nieuwe factuur ontvangen waarop de juiste inleverdatum staat en de juiste kosten staan, namelijk 250 euro.
Daarnaast wil ik de teveel betaalde kosten ontvangen van Hertz.
Dit betreft 216,47.
(10)
