Klacht: herstelling wasmachine onder garantie

Medamire op 11 februari 2021 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
AEG is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf AEG
Status In behandeling
Datum 11 februari 2021

Een klant heeft op 8 februari 2021 contact opgenomen met de aankoopfirma vanwege een defecte wasmachine onder garantie. AEG reageerde op 11 februari, maar de technieker kon pas op 24 februari langskomen, wat de klant ontevreden maakte gezien de noodzaak van een werkende wasmachine, vooral in coronatijd. De klant overweegt in de toekomst een ander merk te kiezen vanwege de geboden service.

Mijn Klacht:

Ik heb de aankoopfirma gecontacteerd op 8/2/21.
AEG neemt contact op op 11/2/2021.
De technieker kan pas komen op 24/2/2021.
Ik ben niet tevreden hierover. Een wasmachine is levensnoodzakelijk.
In coronatijd ga ik als risicopatiënt niet wassen in iemand anders zijn machine en al zeker niet in een waserette.
Al mijn toestellen in de woning zijn van AEG, maar zal in de toekomst een merk zoeken waar de service beter is.

Gewenste Oplossing:

Betere service bieden voor toestellen die levensnoodzakelijk zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van AEG

5 jaren geleden - Goedendag, ik begrijp dat de wachttijd zeer vervelend is, en dat het in sommige situaties extra moeilijkheden met zich meebrengt. We hadden u dan ook graag liever eerder geholpen dan dat nu het geval is. Door de drukte is dit echter niet altijd te realiseren. Hierom onze excuses voor het ongemak. We gaan er vanuit dat u na de reparatie weer zorgeloos gebruik kunt maken van uw wasmachine. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Medamire
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM