Mijn Klacht:
Ik kocht 2 identieke laptops van Lenovo bij Bol.com op 5 maart 2021. ( LENOVO IDEAPAD 5 82FG00EFMB – LAPTOP – 15.6 )
Op 16/10/2021 werd een 1ste laptop ter reparatie aangeboden omwille een defect aan het scharnier van het scherm. De reparatiedienst weigerde de laptop onder garantie te herstellen . Zij beriepen zich op gebruiksschade hoewel wij dit hebben betwist. Wij hebben toen besloten de herstelling toch te betalen.
In augustus 2022 ontstaat hetzelfde defect ( scharnier ) bij onze 2de laptop van Lenovo. Wij hebben dit toen al telefonisch gemeld aan BOL.com maar konden de laptop niet missen . Op 26/2 /2023 hebben wij de laptop wel ter reparatie aangeboden dus binnen de garantie van 2 jaar. Opnieuw weigert BOL.com de herstelling uit te voeren onder de garantie . Wij hebben toen LENOVO België gecontacteerd en aan de hand van het serienummer en de manufacturing date hebben zij ons via mail bevestigd dat deze laptop inderdaad een gekende fabricagefout heeft aan het scharnier en dus wel onder garantie moet hersteld worden ( zie mail in bijlage) . Wij hebben dit bewijs ook aan BOL.com bezorgd en gevraagd de laptop te herstellen omdat Lenovo bevestigt dat het geen gebruiksschade door de klant is. Ondanks herhaaldelijke contacten met de klantendienst van BOL.com weigert men deze te herstellen en op 19 april sturen ze ons de laptop on hersteld terug.
Gewenste Oplossing:
De herstelling uitvoeren onder garantie ( kostprijs is 136 euro )
(10)
