Mijn Klacht:
Ik heb in januari een tijdelijk stopzetten van mijn abonnement aangevraagd per 1 maart, omdat ik naar het buitenland zou gaan. Deze reis ging uiteindelijk niet door, dus heb ik 24 februari gebeld om de time out te annuleren. Geen probleem kreeg ik te horen.
Tot mijn grote verbazing werd 7 maart mijn abonnement toch opgeschort. Na bellen met de klantenservice kreeg ik te horen dat het tot 30 dagen zou kunnen duren, voor ze het weer konden activeren. Op zichzelf is dat al vrij schandalig vind ik. Maar inmiddels zijn we 2 maanden (!) verder en is mijn abonnement nog steeds onbruikbaar. Ik heb meerdere keren gebeld en steeds krijg ik te horen dat de klantenservice niets kan doen, mij niet kan vertellen wanneer ze het gaan activeren en dat ik gewoon moet afwachten.
Ondertussen schrijven ze wel elke maand mijn abonnementskosten af. Ze zeggen dat ze dit restitueren na de time out. Dat hoop ik dan maar.
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement weer wordt geactiveerd. En ik de kosten van de (bijna) 2 maanden dat ik mijn abonnement niet heb kunnen gebruiken (7 maart tot heden), gerestitueerd krijg op de volgende factuur.
(10)
