Klacht: vouwgordijnen

Laurensse op 17 augustus 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen

HEMA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 17 augustus 2018

Een klant heeft voor 1000 euro verduisterende vouwgordijnen op maat aangeschaft, maar ondervindt problemen met de maten, het optreksysteem en de verduistering. Na het retourneren van de gordijnen begin juli heeft de klant herhaaldelijk contact opgenomen met HEMA, maar ontvangt geen updates over de status van de klacht. De klant twijfelt aan een oplossing voor de problemen.

Mijn Klacht:

voor een 1000€ verduisterende vouwgordijnen op maat gekocht. Helaas de opgegeven maten klopten niet ( te kort) de touwtjes van het optreksysteem knakten een voor een door en in de gordijnen zie je heel zichtbaar de gaatjes van het stikken ( helemaal niet verduisterend dus). Gordijnen terug binnen gedaan sinds begin juli. Na herhaaldelijke contacten telefonisch en per mail krijgen wij geen stand van zaken. We betwijfelen ten zeerste dat bovenstaande problemen opgelost gaan zijn.

Gewenste Oplossing:

De gordijnen in een andere stof of centjes terug.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM