Mijn Klacht:
Geachte medewerker
Van vrienden heeft mijn dochter long sleeve T-shirts van de Hema gekregen.
Helaas niet de juiste maat. De shirts zijn niet uitgepakt en zitten nog in de originele verpakking. De plaatselijke Hema geeft aan zonder aankoopbon niets te kunnen betekenen.
Als klant begrijp ik dat je producten die mogelijk gekocht kunnen zijn in een andere winkel niet zonder aankoopbon kan ruilen of innemen.
Dit product is duidelijk een huismerkproduct. Ik vind de HEMA regel zonder bon niet ruilen of geld terug in deze casus niet passen in deze tijd.
Ik ben al 30 jaar klant bij HEMA, maar service gerichtheid blijkt niet meegegroeid.
Het product omruilen vind ik prima. Hopelijk is een andere visie toch mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Het product omruilen vind ik prima. Hopelijk is een andere visie toch mogelijk.
(10)
