Mijn Klacht:
Ik heb al enige keren het personeel van het restaurant van de Hema Enschedesestraat 9, 7551 EE Hengelo op aangesproken dat het koud wordt in het restaurant als de deur naar de open balie aan de buitenkant, om eten en drinken op straat mee te nemen, wordt open gelaten. Ook andere bezoekers in het restaurant hebben het personeel een aantal keren, dat ik er was, daar op aangesproken. Met enige moeite reageert het personeel daar positief op. Echter dat duurt niet zo lang heb ik in de dagen daarop telkens geconstateerd. Vooral wat ouder personeel gaat weer de fout in door klantonvriendelijk te handelen terwijl er nota bene bij de deur een kastje is met toetsen om via een code bij de open balie te komen. (Dat heeft dus een functie om ongenode gasten bij de balie te weren) Kennelijk heeft het personeel een hekel aan om telkens de toegangscode in te toetsen. In feite stelt het eigen belang boven het belang van de klanten, die in een behaaglijk restaurant willen zitten. Dit terwijl een bedrijf als motto zou moeten hebben dat de klant koning is. Via de het algemene nummer van de Klantenservice van de Hema heb ik de klacht over de openstaande deur in het verleden tot 2x aangekaart. Beide keren is mij toegezegd dat de bedrijfsleider van de Hema in Hengelo op de klacht aangesproken zou worden. In de praktijk is echter gebleken dat er geen oplossing tot stand kwam. Mijn oplossing zou zijn om een stevige deurdranger op de toegangsdeur naar de balie te bevestigen zodat de deur naar de open balie na het openen weer automatisch dicht gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de deur van het restaurant naar de open balie door het personeel van het restaurant naar de open balie of die van de open balie naar het restaurant telkens weer dicht gaat. Dat zou dus ook kunnen via een stevige deurdranger op die deur.
(10)
