Een klant heeft op dinsdag een taart besteld bij HEMA Wassenaar voor afhaling op vrijdag. Bij het ophalen bleek de bestelling niet apart gezet en was de helft van de taart al verkocht. De klant ontving een andere taart naar keuze van het personeel, zonder mogelijkheid om zelf een keuze te maken, en werd naar huis gestuurd zonder compensatie voor de betaling.
Dinsdag een taart besteld in Hema Wassenaar voor vrijdag. Vrijdag ochtend om 10 uur in de winkel om de taart op te halen is de bestelling niet apart gezet en de helft al verkocht.
Werd vervolgens een taart gegeven naar keuze van het personeel (karim) en had zelf niks meer in te brengen de betaling die ik had gedaan werd ten niet gedaan en werd zo afgewimpeld en naar huis gestuurd.
Als de bestelling aanwezig is en er respect is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
