Mijn Klacht:
Beste Hema,
Deze week heb ik, na het testen van het flesje dat erboven stond en hetzelfde nummertje had met de naam rose, in de veronderstelling dat dit de juiste kleur was, foundation bij de vestiging Utrecht gekocht. Na opening thuis bleek dit niet de juiste kleur te zijn (het was donkerbruin, geen rose).
Dit betekent derhalve dat het stickertje met nummering en naam verkeerd is opgeplakt. Hierover ben in de vestiging Utrecht naar de klantenservice gegaan, maar ik kon er geen woord tussen krijgen. Het bericht was: dit gaan wij absoluut niet terugnemen of oplossen. Ook niet na het vermelden van onjuiste stickers en dat het een zooitje bij de make-up afdeling was. Ik ben dus erg slecht bij de klantenservice geholpen en kon niet eens vertellen hoe het zat.
Het lijkt mij dat het de verantwoordelijkheid van de Hema is om correcte stickers op de juiste producten te plakken. Tevens ben ik diezelfde dag nog gaan kijken bij de make-up afdeling bij de foundation en alles stond door elkaar, doppen weg, kleuren weg, en dus ook verkeerde stickers op producten.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik mijn geld terug willen krijgen.
