Mijn Klacht:

Goedendag,

Heb 25112018 24 flessen wijn bij de Hema besteld. Voor een feest wat ik op 1 dec zou vieren. Iets later dan aangeven werd de bestelling geleverd, op 1 doos wijn na. Daar heb ik op 30 november met de Hema contact over opgenomen. Bij het Track and Trace stond dat het product onverwacht een vertraging had opgelopen van 1 a 2 dagen. Tot op heden de doos wijn niet geleverd gekregen. Vandaag opnieuw met de Hema contact gehad. Zij hadden nog geen onderzoek ingesteld en zouden dat nu wel gaan doen. We zijn 4 weken verder en er wordt nu pas een onderzoek ingesteld nadat ik zelf opnieuw contact opnam met de Hema. Voelt als een passieve service. Ben zeer ontevreden.
groet Bea Brouwer

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de Hema mij niet laat wachten op een onderzoek met DHL maar direct een nieuwe doos wijn bij mij thuis laat bezorgen.