Mijn Klacht:
Mijn moeder van 85 koopt bij de HEMA beltegoed (€ 20). Niet echt handig met telefoons, blijkt haar data op de iPhone aan te staan (dat wordt nog wel een automatisch teruggezet door de telefoon of apps bij vragen rondom up-dates). Bij het terug lopen naar huis (ze woont boven de HEMA, en het is minder dan 50 meter). Is zonder iets te doen, het volledige bel tegoed op. Er is niet gebeld, niet geSMSt en er is geen internet-sessie geweest. Dat ziet HEMA zelf ook. Toch reageert HEMA met: dat is eigen verantwoordelijkheid. Op zich lijkt dat begrijpelijk totdat blijkt dat het data-tarief € 300 per GB bedraagt. Ik (met een 50 GB bundel voor € 35 per maand) kwalificeer dat als moderne diefstal. Stelen van een oude dame is beneden alle peil.
Mijn advies: koop niet bij HEMA en zeker geen beltegoed.
HEMA ga je schamen!
Gewenste Oplossing:
Er is gevraagd om een heractivering van het beltegoed (maar de klantenservice steekt letterlijk geen vinger uit), dat zou op zich prima zijn.
