Een klant heeft problemen ondervonden bij het inwisselen van een HEMA-voucher voor een overnachting voor twee personen. Ondanks een verlenging van de voucher en extra kosten, bleek het niet mogelijk om een hotel te vinden dat de voucher accepteerde, wat leidde tot frustratie over de samenwerking tussen HEMA en de hotels.
Overnachting voor Twee is niet te realiseren. Na verlenging , kosten € 16, !! eindelijk in de gelegenheid om gebruik te maken van de voucher. Nu
geven alle hotels geven niet thuis nadat je verteld hebt dat je met de Hema bon komt. Geen plek voor ons!!. Dus niet boeken bij deze bedrijven en de lekker weg en de HEMA negeren!!
Geld terug van de HEMA
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
