Mijn Klacht:
Omdat ik last-minute een treinkaartje nodig had, heb ik die ’s avonds online bij Hema gekocht, en had die de volgende dag nodig. Na succesvol bestellen kreeg ik geen voucher per email toegestuurd. De email zat ook niet in de spambox o.i.d. Omdat ik dringend dit nodig had, en er van uitging dat ik mijn geld wel zou terugkrijgen, heb ik toen een tweede keer via een ander email adres een voucher gekocht. Ook deze werd nooit toegestuurd. Na een paar uur wachten heb ik toen via een andere online winkel een treinkaartje besteld, en naar hetzelfde adres laten sturen. Dat kwam binnen 5 minuten aan. Er was dus niets mis met het email adres.
Ik heb dit per email gemeld, en hier over gebeld met Hema, en zij weigeren geld terug te geven omdat dit volgens hen niet kan volgens de voorwaarden voor online tickets. Toen ik aangaf dat ik de tickets niet wilde retourneren, maar dat Hema ze nooit geleverd heeft, en dat ze dus in gebreke zijn gebleven, bleven ze dit maar herhalen.
Dit is gewoon oplichting: mensen laten betalen, maar niets leveren, en bij een klacht weigeren dit op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld teruggestort heb gekregen.
(10)
