Mijn Klacht:
Ik heb begin deze maand een doos wijn online besteld en deze zou worden thuis bezorgd. Echter staat de doos ergens tussen HEMA en het sorteercentrum va DHL want het pakket zou door DHL retour afzender gestuurd zijn wegens schade. Aangezien ik dit graag wil melden bij Hema probeer ik klantenservice te bereiken. Echter, tijdens openingstijden kun je ze alleen telefonisch bereiken. Na 4 minuten in de wacht heb ik maar opgehangen. Wat een slechte bereikbaarheid! En ik wil gewoon mijn bestelling ontvangen!
Gewenste Oplossing:
Ala HEMA contact met mij opneemt, excuses aanbiedt en zorgt dat ik mijn wijn ontvang. En als ze DHL aanspreken. En graag ook mogelijk maken dat je 24 uur per dag gewoon online vragen kunt stellen. Het is tenslotte al heel lang 2018.
