Mijn Klacht:
Wij gaan al een aantal jaren met een voucher van de Hema weekendjes weg. We zijn hier erg tevreden over en toen de actie er weer was zijn we meteen weer op de site gaan kijken. Wat ons positief verbaasde was dat er stond: nu extra: ook in de voorjaarsvakantie te boeken. Nog nooit kon je met deze vouchers in de vakantieperiodes boeken dus dat leek ons wel erg leuk, omdat we vier kinderen hebben die naar school gaan. We kichten de voucher en probeerden deze week te boeken. Helaas kon dit niet. Heb meteen naar de Hema gebeld, een jongeman zei het niet te weten en dat hij een kwartier geleden ook al iemand hierover aan de lijn had gehad. Hij kon me wel doorverbinden. Kreeg toen ineens Landal ervoor. Zij waren hier niet blij mee want nog nooit kon je hiermee in vakantieperiodes boeken. Dat wisten wij dus ook maar omdat er duidelijk stond nu extra waren wij meteen enthousiast. Er stond overigens wel bij voorjaarsvakantie vanaf 4 maart. Nu blijkt dit helemaal géén voorjaarsvakantie te zijn. Niet voor het Noorden, Midden of Zuiden van Nederland. Wij kregen van de Hema te horen dat we dan de datum eerst hadden moeten bekijken. We hebben de dag later weer contact met de Hema opgenomen. Nu werd ons gezegd dat niet op de site staat dat je de voorjaarsvakantie ook kon boeken. Verrassend, ze hadden dit eraf gehaald. Maar wij hebben dit bewijs wel doordat we een foto hadden gemaakt met alles erop incl datum. In dat geval moesten we alles maar mailen en dan zouden ze contact met ons opnemen. Dit duurde dagen en uiteindelijk bleven ze bij hun standpunt want er stond immers een datum bij. Maar er stond toch echt Extra en deze week van 4 maart was dus niet extra aangezien het géén vakantie was. We hebben gevraagd of we de voucher mochten ruilen voor een weekendvoucher, maar ook hier kregen we een nee te horen. We hebben via thuiswinkel deze klacht voor gelegd. Zij hebben contact opgenomen met de Hema en belden ons later terug. Na een aantal keren geprobeerd te hebben kregen we ook via hun te horen dat ze bij hun standpunt bleven. We wilden onze koop terug draaien maar door al het wachten en over en weer te hebben gebeld en gemaild, en doordat zij ons een aantal dagen later pas berichten waren we hier drie dagen te laat mee. We zijn hier zo gefrustreerd over. We hebben afgelopen vrijdag contact met landal gezocht, maar zij zeggen niks voor ons te kunnen doen omdat de betalingen via de Hema gaan. De datum voor het boeken verstrekt vandaag en we weten niet wat we moeten doen. We kunnen gewoonweg niet een midweek weg omdat we schoolgaande kinderen hebben, we hebben voorgesteld om te ruilen naar een weekend en aamgegeven anders ons geld graag terug te willen maar de Hema werkt totaal niet mee. Ze hebben ons en anderen misleid met het woord Extra en voorjaarsvakantie en we kregen het advies toch maar iets te boeken en proberen te verkopen. En nu?… Ik vrees dat we toch iets moeten gaan boeken anders zijn we alles kwijt maar dan schieten we er sowieso geld maar dus ook een vakantie bij in…
Gewenste Oplossing:
Wij zouden alsnog graag deze midweek op vakantie gaan, een weekend was al geen optie meer vertelden ze bij Landal want alles zit vol. En anders willen we ons geld terug. En een excuses zou op zijn plek zijn. Vooral voor het feit dat ze geprobeerd hebben ons voor gek te zetten door te zeggen nee hoor dat staat niet op de site, omdat ze dit snel verwijderd hebben.
