Mijn Klacht:
Op 23 juli jl. heb ik bij de Hema een matras besteld en via iDeal €529,00 betaald. Het matras zou de volgende dag geleverd worden. Ik heb vrij genomen om het matras via DHL aan te nemen. De avond ervoor kwam er keurig een mail dat het matras verzonden was. Op de afleverdag heb ik helaas geen matras gezien. Klantenservice gebeld, waar ze overigens wel erg vriendelijk en behulpzaam zijn, en na wat telefoontjes zou het toch nog ‘s avonds tussen 18 en 21 uur geleverd worden. Ok, zonde van het vrijnemen, maar ik was al blij dat het toch zou komen, want we zaten zonder matras. Helaas; ‘s avonds geen matras… Volgende ochtend weer de klantenservice gebeld. Na weer wat heen en weer bellen en navragen bleek het matras zoek te zijn. Dat betekende dat ze een mail naar DHL in gingen sturen en die hadden vervolgens 3 werkdagen de tijd om het uit te zoeken, dus in de praktijk zou het nog wel ruim een week kunnen duren. Of ik nog even geduld had… Nee, sorry, ik zit zonder matras! Ik wilde hem annuleren en mijn geld terug. Was rgeen probleem, meteen genoteerd en als DHL toch nog aan de deur zou komen, kon ik het weigeren. Geld terugstorten zou binnen een week zijn. Dat betekende dat ik geld van mijn ouders moest lenen en vervoer moest regelen om naar Ikea te gaan voor een matras. Nu is het bijna 2 weken later en ik heb mijn geld nog steeds niet terug en er wordt niet gereageerd op mijn verschillende mails en facebook berichten. Ik vind dit zeer irritant en zeer klant-onvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug en ik zou het netjes vinden als ze, op wat voor manier dan ook, iets doen voor de overlast van het tevergeefs wachten, alle telefoontjes en alle extra moeite en tijd die het me heeft gekost.
