Mijn Klacht:

Op 25-10 heb ik een bestelling geplaatst op hema.nl. Zowel bij het bestellen als in mijn orderbevestiging staat dat de bestelling op 26-10 bezorgd zal worden. Tevens krijg je een tracktrace mail op het moment dat de bestelling onderwerg is.
De vorige keer dat ik een bestelling deed, ontving ik die tracktrace mail pas op het moment dat ik de bestelling in huis had. Ik keek er dus niet van op dat ik nog geen mailtje had ontvangen en ging er op 26-10 gewoon vanuit dat mijn pakket bezorgd zou worden. PostNL kwam aan de deur, maar helaas geen pakket van de Hema. Ook nog steeds geen mail.
Op zaterdag 27-10 stond PostNL ‘s ochtends voor de deur, wederom zonder pakket van Hema. Omdat ik toch wel benieuwd was wat de status van mijn pakket was, ben ik de klantenservice gaan bellen. Nadat ik 20 minuten in de wacht heb gestaan kreeg ik eindelijk een jonge dame aan de lijn. Zij vertelde mij dat er vertraging was bij het distributiecentrum en dat zij niet kon vertellen wanneer ik mijn pakker kreeg, maar dat ik wel uit kon gaan van volgende week. Ik gaf aan dat het mij verbaasde dat ik geen bericht hiervan heb ontvangen. Als ze vanuit Hema een mail hadden gestuurd met ‘excusus, uw bestelling is vertraagd’ dan had ik niet hoeven bellen. En al die andere mensen dus ook niet.
Ik heb wel vast gevraagd wat de mogelijkheden zijn om de bestelling te annuleren. Want als het echt te lang gaat duren, hoef ik de producten niet meer. Maar tot mijn grote verbazing is dit niet mogelijk. Ik kan de bestelling wel aannemen en terugbrengen in de winkel. Of weigeren aan de deur. Maar annuleren kan niet.
Dus als het nog weken duurt voordat mijn pakket komt, kan ik al die weken maar afwachten terwijl zij wel mijn geld al hebben.
Ik vind dit niet kunnen. Zolang een bestelling nog niet verzonden is, moet ik ten alle tijden dit kunnen annuleren en mijn geld terug kunnen krijgen.
Ik ben absoluut niet te spreken over deze gang van zaken. Ik wacht nog even een paar dagen af tot het pakket geleverd zal worden, maar als ik eind volgende week nog niets heb gehoord of heb ontvangen wil ik per direct mijn geld terug!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een fatsoenlijk bericht krijgt met leveringsinformatie over mijn pakket. En als het echt te lang duurt voordat het oakket in huis is, wil ik gewoon de mogelijkheid hebben om mijn pakket te annuleren en mijn geld terug te krijgen.