Mijn Klacht:

Vanmorgen hebben wij een landal voucher gekocht bij de Hema. Eerst hebben wij in de winkel gekeken of het weekend nog beschikbaar was en deze was groen, gelijk hebben wij de voucher gekocht. Na het invullen van de datum (deze wasis nog steeds groen) moesten wij de. Voucher code invullen, ook dit hebben wij gedaan. Bij de laatste stap zegt hij ineens dan het niet mogelijk is om dat weekend te boeken.

We hebben direct contact opgenomen met Hema, ze hebben aangegeven dat hij beschikbaar moet zijn maar dat ze het ook moet weet. Na en half uur heeft mevrouw gewoon opgehangen….

Toen heb ik landal zelf gebeld en verwijzen mij naar hema

Hema weer gebeld en geven aan dat ik niet de eerste was die had gebeld met dit probleem en dat het inderdaad over komt alsof het nog gewoon beschikbaar is, ik heb hier trouwens ook printscreens van gemaakt. Mevrouw gaf aan dat ze het doorspeelt naar de manager en ik binnen 2 dagen terug word gebeld en ze niet kan garanderen dat ik m’n geld terug krijg.

Ik heb aangegeven dat ik het hier niet mee eens ben, aangezien ik volgende maand moet bevallen en we juist dat weekend nog kunnen naar het Vennebos.

Mevrouw kan verder niks garanderen en gaat het bespreken… Conclusie Hema verkoopt nu vouchers met datums die ze helemaal niet na kunnen komen! Ze heeft het ook nog gehad over de voorwaarden maar ik ben van mening dat je iets wel correct moet voorschrijven en niet de boel moet oplichten met datums die ze niet waar kunnen maken. Inmiddels ben ik vanaf vanmorgen half 9 hier mee bezig geweest en 4 uur verder en nog geen steek verder!

Gewenste Oplossing:

Dat we het weekend van 26 oktober alsnog een 6 persoonshuis beschikbaar krijgen voor het vennebod zodat we voor m'n bevalling alsnog even weg kunnen!