Klacht: Landal Vocher

mdegelder op 01 oktober 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 1 oktober 2018

Een klant heeft een weekendvoucher voor Landal gekocht via HEMA, maar ontdekte bij het boeken dat de gewenste accommodatie niet beschikbaar was tegen het actietarief, ondanks dat deze als beschikbaar werd weergegeven. De klant ervaart frustratie over de communicatie met zowel HEMA als Landal, waarbij het lijkt alsof de beschikbaarheid op de website niet correct wordt bijgewerkt, en voelt zich misleid door de presentatie van de aanbiedingen.

Mijn Klacht:

Vanmorgen vroeg een weekend voucher gekocht voor Landal.
Direct gaan boeken, Het huisje dat wij wilden (Vennenbos 6 persoons) was netjes groen met de goede prijs. Maar bij het boeken staat er opeens dat deze accomodatie niet beschikbaar is tegen het actietarief, wel als we ruim 2 x zoveel betalen.
Dus de huisjes zijn er wel, ze willen alleen wat meer verdienen.

Dit is de hele dag zo doorgegaan, zowel Landal als Hema halen het park niet van de site af, terwijl het allang vol zit volgens hun.

Bellen helpt niet, het bekende kastje naar de muur verhaal. Helaas het is vol. Website is overbelast waardoor het niet bijgewerkt wordt. blablabla.

Dit zijn dus lokkertjes, omdat zolang je geen voucher code invoert het gewoon lijkt alsof je kan gaan boeken. Heb je dan eenmaal de voucher, dan kan je niks! belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Als we voor het weekend van 16 november gewoon tegen actietarief een 6 persoons huisje krijgen op het Vennenbos.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM