Mijn Klacht:

Vanmiddag gebeld met de klantenservice. Op de website zag ik namelijk dat er een actie was: alle Hemarkt artikelen waren tm vandaag met 30% extra korting.
Bij de actievoorwaarden las ik dat dit zowel in de winkel en online is, met je Hema klantenkaart.
Echter: in de winkel had ik vanmorgen. Wat hemarkt producten gekocht, op de bon zie ik de korting niet verrekend
Na een telefoontje met het plaatselijke filiaal wordt gezegd dat elke Hema zelf mag weten of het meedoet aan landelijke acties…vreemd lijkt me…maar ik mag morgen terugkomen en krijg de korting alsnog!

De landelijke klantenservice helpt me niet verder als ik zeg dat ik online ook wat wilde bestellen, maar dat daar de korting verdwijnt zodra het in het winkelmandje terecht komt. Eerst wordt gezegd dat ik vast een verkeerd artikel voor me heb. Nadat ik met artikelnummer en al heb duidelijk gemaakt dat dit niet zo is wordt er nog gezegd dat het dan heel jammer is, maar dat ze me niet verder kan helpen. Ik krijg een voorstel voor 10% korting als tegemoetkoming, want hier moet de IT achteraan. Ik ga niet akkoord en krijg een voorstel voor 20%korting. Ook hier ga ik niet mee akkoord en word ik bijna als ondankbaar neer gezet.
Ik eis dat ik vandaag nog reactie krijg, zodat ik de producten toch nog met de beloofde 30%extra korting kan bestellen. Er wordt me beloofd dat ik gebeld of gemaild zal worden, maar tot nu toe niks gezien…met als gevolg dat ik niks besteld heb en dat enkele artikelen inmiddels uitverkocht zijn!

Ik heb van alle artikelen en de actievoorwaarden een printscreen, zodat ik kan bewijzen dat mijn verhaal klopt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de artikelen toch nog met 30% extra korting kan bestellen, ook al is de actietermijn na vandaag voorbij.
Daarnaast vind ik dat ik echt heel slecht ben geholpen en te woord ben gestaan, op deze manier verlies je klanten.