Mijn Klacht:
Hema-winkelnummer 2079
Op de toonbank van de gebakvitrine staat op een bord vermeldt dat men zich voor gebak in de rij bij de kassa moet aansluiten. Zo gedaan ( meerdere met me ), schept mijn verbazing dat er twee jongedames aankomen lopen en direct naar het toonbank van gebak lopen én ook geholpen worden door een medewerker, waardoor ik vriendelijk tegen de Hema medewerker aangeeft dat volgens het schrijven op het bord, men in de rij bij de kassa moet bestellen. Waarop deze tegen mij zegt ” als het druk is, gaat dat niet op “mevrouw! Dit kan toch niet waar zijn?! Ging mij om 2 tompoezen, en dat hebben de dames dus voor mijn neus gekocht! Ik wil dus aangeven dat ik dit totaal niet klantvriendelijk vindt! Heb nog gevraagd of ik dan 2 luxe tompoezen voor het zelfde bedrag als de gewone kon kopen, maar dát kon dus niet! Terwijl het zijn fout was! Nou gaat het mij niet om die €0,50 extra, maar om te kijken of de medewerker voor zijn fout uitkwam, niet dus! Misschien dat ze een training kunnen volgen in “klantvriendelijk omgaan”
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik tevreden ben, wordt door de uw medewerker bepaald.
(10)
