Mijn Klacht:

in december j.l. hebben mijn dochter en ik beiden een tas gereserveerd voor 250 gespaarde punten p.p., die in januari 2018 opgehaald kan worden. helaas maar 1 doos bij de hema in IJmuiden ontvangen en bijbestellen is niet meer mogelijk. bij de andere filialen is dit volgens personeel hetzelfde probleem. op is op is toch alleen geldig als je geen reservering maakt want nu waren de tassen meteen op en onze punten zijn verdwenen. het personeel wil de klacht niet eens in behandeling nemen omdat ze het hele jaar al zoveel klachten krijgen over de klantenpas.

Gewenste Oplossing:

als er een passende oplossing door de Hema wordt bedacht. Bijvoorbeeld extra tassen leveren of een tegoed van b.v. eur 5,-. Op 28/01/2018 zijn alle gespaarde punten immers verlopen.