Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een 4 seizoenendekbed besteld, echter slechts de helft van het dekbed is geleverd. Het zomer dunne deel ontbreekt. Nu heb ik daarover met de klantenservice gebeld dinsdag 20.11, de dame aan de telefoon zou het uit gaan zoeken en me terugbellen. Niet dus.
Vandaag, 22.11 weer gebeld. Geen oplossing, fietst u maar naar de winkel en ruilt u het maar om (waarom denkt u dat ik iets op internet bestel? bovendien is mijn dochter net verhuist naar Utrecht). Dat betekent dus dat ik jullie fout moet oplossen. Dat vind ik bijzonder klantonvriendelijk.
Daarbij komt dat het dekbed niet meer leverbaar is online en ook niet op voorraad is (niet in Den Haag en niet in Utrecht), dus de geboden ‘oplossing’ kan niet eens werken. De dame aan de telefoon (Cindy Blij) zegt dat dit de enige manier is. Nou Hema, dat is dan goed geregeld. Toen ik zei dat het dekbed niet op voorraad was, zei zij wederom dat ik naar een winkel moest gaan. Toen ik zei dat dat geen zin had omdat het dekbed niet beschikbaar is volgens jullie site, zei ze dat ik toch maar naar de winkel moest. Ze keek dus niet eens even mee, het leek er op dat ook niet weet waar ze het over had.
Ik zou graag een andere oplossing aangeboden krijgen die wel realistisch is,
het gaat om
ordernummer 975601162416
4 seizoenen dekbed – dons luxe – 200 x 200 cm

Gewenste Oplossing:

Als mijn dochter een compleet dekbed - 4 seizoenen, dus een herfst en zomer deel, materiaal samenstelling: upperside: 100% katoen filling: 70% eendendons 30% eendenveren - heeft,
dus of nalevering van het zomerdeel
of een compleet nieuw dekbed, zodat we het winterdeel terug kunnen sturen.
of het geld volledig terug zodat ze ergens anders een nieuw dekbad kan kopen, overigens heeft ze tot die tijd wel een dekbed nodig ;-( en met dit weer zou de wintervariant (zomer herfst wel erg aangenaam zijn.