Mijn Klacht:
Een mooie aanbieding in de nieuwsbrief van de Hema! Fotoboeken met 20% korting!!
Ba mijn scheiding ben ik in de bijstand geraakt en kon eindelijk een lang weekend weg met mijn 3 dochters!!
Veel foto’s gemaakt en ik wilde daar wel een fotoboek van.
Het boek kwam uit op ruim 40, –
Bij het bestellen ben ik vergeten om de code van 20% korting in te voeren.
Eigen schuld natuurlijk maar wel meteen de chat geopend.
Situatie uitgelegd en gezegd dat 20% op ruim 40, – voor mij de moeite waard is.
Ze kon mijn order pas over een uur zien.
“Klik” en weg was de chat………De volgende dag een mail gestuurd, geen bericht (zou een aantal dagen duren)
Krijg een mail dat mijn fotoboek klaar ligt (helaas zonder de korting)
Via Messenger een bericht gestuurd.
Geen reactie tot nu toe……….
Ik vrees dat ik morgen mijn fotoboek op ga halen voor de volle pond.
Het verbaast mij dat ze niet even een berichtje terug kunnen sturen en wel de optie “stuur een mail” in hun contact hebben.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste, dat je netjes een bericht terug krijgt.
Ten tweede, heel graag een digitale voucher waarbij ik bij de kassa alsnog de 20% korting krijg.
(10)
