Mijn Klacht:
Op 24 augustus heb ik twee analoge foto rolletjes ingeleverd bij het Hema filiaal op de kinkerstraat. Nu, bijna twee maanden later, zijn mijn foto rolletjes nog steeds zoek.
Ik ben de tel kwijt geraakt hoe vaak ik al naar de winkel ben geweest. Het enige wat ze daar doen is mij vertellen een vermissingsformulier in te vullen en te bellen naar de klantenservice. De klantenservice vertelt mij dat ze een onderzoek zijn gestart, maar wat dat onderzoek inhoudt kunnen ze mij niet vertellen. Als ik daar op door vraag (en ik heb opnames van het gesprek) krijg ik alleen maar te horen dat ik het verder op moet lossen bij het filiaal. Die verwijzen mij weer naar de klantenservice. Een oneindige cirkel dus.
Het probleem is dat ze mij niet willen laten spreken met iemand die het onderzoek doet. Ik krijg dan redenen als: ‘om het onderzoek niet in gebreke te laten komen’ en ‘om geen valse informatie te verstrekken’. Als ik vraag wat dat in hemelsnaam betekent krijg ik een geïrriteerde klantenservicemedewerker.
Ook mag ik niet de naam weten van de partij die de foto’s ontwikkelt vanwege geheimhoudingsplicht. Ik krijg daarom al ruim 6 weken te horen dat ik gewoon geduld moet hebben. Daar ben ik inmiddels helemaal klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas echt tevreden als ik mijn ontwikkelde (of zelfs onontwikkelde) fotorolletjes terug heb. Maar het zou al helpen als ik iemand kan spreken die over het onderzoek gaat of de ontwikkelaar van de rolletjes.
(10)
