Mijn Klacht:
Ik heb op 11 juli online een bestelling geplaatst t.w.v. € 33,15. Ik heb betaald met twee cadeaukaarten met totale waarde van € 20 en de rest (€ 13,15) betaald via I-deal. Omdat ik de producten maar niet binnenkreeg, heb ik op 15 juli een mail gestuurd naar de Klantenservice. Daar heb ik tot op heden nog geen reactie op gehad. Zelf heb ik ondertussen tweemaal (17 207) gebeld. Er is tweemaal uitgezocht dat ik inderdaad een bestelling heb geplaatst, maar dat dit door vage reden geannuleerd is. Mij is tweemaal toegezegd dat ik het bedrag terug zou ontvangen. Hierbij bleef het echter onduidelijk of ik (zoals door mij gewenst) het totale bedrag teruggestort zou worden, of dat de saldo’s weer op de cadeaukaarten gezet zouden worden. Ik moest in het laatste maar controleren of er weer saldo op stond. Tot op heden is dit dus nog niet het geval. Ik wil hier op dit moment een klacht over indienen, maar moet dan per se bellen. Dit heb ik nu al twee keer (met lange beltijd) gedaan, maar tot op heden dus zonder effect.
Gewenste Oplossing:
Als Hema het totale bedrag ad. € 33,15 op korte termijn op mijn rekening overmaakt.
