Mijn Klacht:

Even internet aanzetten kost bij het aangeschafte HEMA prepaid kaartje binnen 3 minuten ruim 17 euro. Even leek het erop dat HEMA met zijn prepaidkaartje van 1 euro en goedkoop beltarief een goede vervanger was van mijn vorige prepaid. Maar Hema maakt er een gewoonte van om ineens maandelijks een smsje te sturen dat je beltegoed minder dan 1 euro is. Drie minuten daarvoor had ik toevallig controle gedaan van mijn tegoed, ruim 17 euro. Wat heb ik gedaan in die drie minuten; 1x Facebook geladen en 1x nu.nl bekeken. 3 minuten later het beruchte smsje uw bel tegoed is minder dan 1 euro. Alle apps die mobile mb’s slurpen, had ik al lang geleden uitgezet, dus dat kon het niet zijn. er stond niets aan, behalve de browser. Daar er elke maand ineens bedragen weg waren van mijn prepaid tegoed had ik juist daarom er goed opgelet dat er niks aan stond. tevens de knop van mobile data steeds gelijk uit gezet. Wat is hier aan de hand? Als ik de berichten van andere HEMA prepaid gebruikers google, kom ik dezelfde soort berichten tegen. dit lijkt gewoon diefstal van de HEMA, niet zo netjes. Maar als ik na bovenstaande situatie verhaal ga halen bij een HEMA filiaal, weet men niet te vertellen hoe ik er achter kom waar staat hoe ik een uitdraai van mijn kaart gegevens kan opvragen, behalve een telefoonnummer, weet men het niet. De uitdraai ga ik waarschijnlijk nooit krijgen, want waar staat het? Dus ga nu snel terug naar mijn vorige prepaid aanbieder.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, bijna 18 euro. De andere paar maanden, nou ja, dat kan ik niet meer herleiden. Maar ook daar was ineens het tegoed weg.