Mijn Klacht:
Vandaag diverse artikelen gekocht in het Hema filiaal van Hilversum. Achter de kassa zat een chagrijnige vrouw met een button met de woorden: Ik help u graag. De indruk die ik kreeg was echter ik help u helemaal niet graag! Dit werd geillustreerd door de non charmante houding waarmee een boodschappentas ( die ik van de Hema gekocht had om de boodschappen te vervoeren) op de toonbank werd gegooid. Vervolgens en dat irriteerde mij nog het meeste ging ze geergerd rond kijken en liet mij zelf inpakken. Het zou shop policy moeten zijn dat de pretentie bestaat on klanten graag te helpen dat ook geholpen wordt met inpakken van de artikelen zoals eigenlijk altijd werd gedaan, totdat die tasjes gekocht moesten worden. Het was net alsof met het gratis verkrijgen van het tasje ook de service om gratis in te pakken verdween. jammer want het komt bij klanten heel boers over en ze gaan met een rot gevoel de winkel uit. Wij hebben dit een vriendenkring besproken en de Hema in Hilversum staat er berucht om. Waarvan akte.
Gewenste Oplossing:
Indien het personeel in Hilversum wordt aangesproken op het inpakken van de tasjes. Vriendelijkheid kost geen geld en voor het tasje willen we best betalen.
