Leporello op 15 februari 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft online dubbelwandige theeglazen besteld, maar vier van de zes glazen bleken lek te zijn. De retourprocedure vereist dat de klant naar een HEMA-winkel gaat, wat als onhandig wordt ervaren. De klant is ontevreden over de service en het gebrek aan excuses van het bedrijf.
Online bestelde ik dubbelwandige theeglazen.
4 glazen zijn lek.
Retour kan enkel via een Hemawinkel
Ik bestel niet coor niets online.
Slechte service. Geen excuses….
Mocht Hema voor de omruiling zorgen....
En op zijn minst excuses aanbieden voor dergelijke levering.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
