Een klant heeft twee pakken slabbers van HEMA gekocht voor haar kleinkinderen, maar constateert dat het klittenband scherpe randen heeft, waardoor haar kleindochter verwondingen in de nek heeft opgelopen. De klant merkt op dat er meer klachten over dit product zijn en vraagt om een reactie van het bedrijf over mogelijke oplossingen.
2 weken geleden 2 pakken slabbers gekocht voor onze kleinkinderen. De klittenband heeft zulke scherpe kanten, dat onze kleindochter open plekken in haar nekje had. Ik heb nu gelezen dat meer mensen klachten hadden. Ik heb echter de indruk dat er niets aan gedaan wordt graag wil ik van u een antwoord en hoor ik wat u eraan gaat doen.
Teruggave geld en aandacht hiervoor. U begrijpt dat het voor een kind van een half jaar heel vervelend is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
