Mijn Klacht:
Ik heb een serviesset besteld via de site in het grijs. Ik ontving een wit set. Na contact met klantenservice set retour gedaan in de winkel en nieiwe grijze besteld via de site (hadden ze namelijk niet in winkel bij ons in duiven).
De 2de keer ontving ik weer een wit set. Weer contact met klantenservice. Moest maar contact opnemen met filiaalmanager in duiven. Die was er niet dus met medewerker gesproken. Er zit een fout in de site, beide kleuren blijken zelfde artikelnr te hebben. In Zevenaar hebben ze nog wel een grijs set in de winkel en daar kunnen we de witte set bij omruilen ZELF!
Sorry maar ik krijg 2x een verkeerd artikel. Kan zelf naar de winkel om set terug te brengen en de keer erna zelfs zelf naar zevenaar om de set te ruilen!
Het heeft mij benzinekosten, parkeerkosten, telefoonkosten en hoop tijd en geregel gekost! Alleen een sorry en niets geen coulance!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Hema een coulance biedt zoals een cadeaubon voor de gemaakte kosten en compensatie voor de extreem slechte service!
(10)
