Bij HEMA zijn 33 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.3/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5008 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5008 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.008 klachten over HEMA ingediend, waarvan 31 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.008 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met HEMA door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van istefan op 07 augustus 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste Hema, Vandaag hebben wij via de website gebruik willen maken van de 2 uur fotoservice. Zoals beloofd waren de foto's binnen 2 uur gereed en wilde wij deze komen ophalen. Echter kwamen wij om 20:00 uur, net aan voor een... Lees meer
Klacht van Ellinore op 07 augustus 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Zoals vaker had ik een fotoboek bij de Hema online gemaakt en besteld. Afgehaald bij filiaal Kronenburg in Arnhem. De dame van de foto/klantenservice-balie was niet erg vriendelijk/ was behoorlijk kortaf. Een paar dagen later ben ik teruggegaan met het... Lees meer
Klacht van Mahboebeh op 06 augustus 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Mijn man en ik hebben tv en internet van online. Als cadeau mochten we een gratis fotoboek bij de Hema bestellen. Hiervoor hadden we een code gekregen die we moesten gebruiken bij het maken van het fotoboek. Dat hadden we... Lees meer
Klacht van trampoline0608 op 04 augustus 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Mijn dochter is as woensdag jarig en daarvoor heb ik een trampoline met veiligheidsnet gekocht op hun website. Levering zou plaats vinden op haar verjaardag. De order wordt nu plotseling door de HEMA met een onpersoonlijk emailbericht zonder afzender geannuleerd. Foutje... Lees meer
Klacht van Gebruiker766 op 02 augustus 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Filiaal VELDHOVEN, 4u.48, 12 minuten voor sluitingstijd, staan klanten binnen voor de deur te wachten tot ze er om 4u50 uit mogen....en mij wordt de toegang ontzegt door een 15jarige snotneus die aangeeft dat "we gesloten zijn", op aangeven dat... Lees meer
Klacht van agbaeten op 02 augustus 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen
ik wil tickets verzilveren van buurman en buurman, maar als ik op verzilveren klik, kom ik alleen op de site van de NS. Hema is niet te bereiken voor vragen. Lees meer
Klacht van skoster69 op 31 juli 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik probeer al een hele tijd een fototaart online te bestellen. Ik wil graag zaterdag de taart op kunnen halen bij de Hema in Huizen. Want op zondag viert ons zoontje zijn 3e verjaardag. Steeds als ik op bestellen klik zegt mijn computer: "Deze... Lees meer
Klacht van Iris Fricke op 31 juli 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Geachte heer/mevrouw, ik heb gisteren mijn 3 bestelde taartjes opgehaald t.g.v mijn zoons verjaardag. Echter thuis bleek bij het nuttigen door de visite dat 2 van de 3 taartjes oud en droog smaakten. Lees meer
Klacht van itsmiii op 29 juli 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen
2 weken geleden hen ik een handdoekenbon ingeleverd bij de hema in Borculo. De bon is geldig voor 2 gratis handdoeken van 60x110. Ik kom bij de kassa met 2 handdoeken en vraag aan de cassière of ik de juiste... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 juli 2014 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Deze pas blijken we niet te kunnen verzilveren omdat de inleverdatum is verstreken. Door prive omstandigheden kon dit niet eerder. Er staat op de pas ook geen datum van aankoop op. Ik vind dit geen goede zaak. Het tegoed wat door anderen... Lees meer