Bij HEMA zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5008 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5008 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.008 klachten over HEMA ingediend, waarvan 31 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.008 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met HEMA door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nicolle1986 op 22 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wat baal ik enorm van jullie manier van software verandering. Ik heb al een aantal boeken bij jullie gemaakt en het is onderhand altijd wel iets en nu dit weer......hartstikke bedankt HEMA dat ik wederom weer mijn jaarboeken van de... Lees meer
Klacht van Peter Harderwijk op 22 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Zoiets als wat ik nu doe heb ik NOG NOOIT gedaan. Maar ik zie geen andere mogelijkheid. Want mijn klachten en vragen aan HEMA worden beantwoord met standaardmails en een kortingsbon. Wat is er loos? Na 65 (!) Hema albums te... Lees meer
Klacht van Buster101 op 22 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb maanden aan twee fotoalbums gewerkt die nu weg zijn omdat de oude software niet meer beschikbaar is. De Hema heeft hierover zeer slecht gecommuniceerd (via mail, waarin ze normaal alleen reclame maken en er schijnt een melding in... Lees meer
Klacht van Diana Schijf op 21 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Veel werk ineens zomaar voor niets. Al mijn mooie fotobladen weg door nieuwe software, niet eens meer in te zien zelfs. Ze waren bijna klaar om te bestellen. Zo balen. Ik heb inmiddels begrepen dat ze vlak voor de... Lees meer
Klacht van Het heide op 21 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Onaangekondigd heeft de hema nieuwe fotosoftware geintroduceerd. Maanden ben ik al bezig met een fotoboek van onze reis naar Amerika. Alle bewerkingen zijn niet meer terug te halen in de nieuwe software. Ik moet helemaal opnieuw beginnen. Lees meer
Klacht van Liesbeth Augustijn op 21 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 21 februari wil ik verder werken aan mijn fotoalbum 2016 en tot mijn schrik krijg ik een melding dat de software niet meer te gebruiken is en dat er ook geen albums meer besteld kunnen worden. Mijn jaar-album over... Lees meer
Klacht van ALEEMPOEL op 21 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
De HEMA heeft gemeend de, na vele jaren toegepaste verbeteringen, over te gaan op geheel nieuwe software. Over het feit dat oude albums niet meer in te lezen zijn wil ik het niet hebben (erg amateuristisch), wel over de kwaliteit van... Lees meer
Klacht van dvvleuten op 21 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Sinds 16 februari j.l. is HEMA overgestapt op nieuwe software voor de fotoalbums die aldaar besteld kunnen worden. De oude software werkt niet meer. Dat betekent in mijn geval dat een dertigtal peperdure XL fotoalbums met de 'oude' software' aangemaakt... Lees meer
Klacht van 10ekest op 21 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb maanden aan een fotoboek zitten werken. Vorige week zondag ben ik voor de laatste keer met het boek bezig geweest. Hij was bijna af. Nu kan ik het boek echter niet meer openen, omdat de software van Hema... Lees meer
Klacht van mirandagroot op 21 februari 2016 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hema heeft afgelopen week de software van de boeken verandert. Dit brengt 3 problemen met zich mee: 1. ik was bezig met een jaarboek (nagenoeg af). Die kan ik nu niet meer afmaken en laten afdrukken. Werk van weken voor niets. 2.... Lees meer